Customer Relationship Management

Hvad er CRM?

Customer Relationship Management (CRM) handler om at arbejde aktivt med kunderelationer, typisk ved hjælp af et CRM‑system. Et CRM‑system er et IT‑værktøj, der samler, administrerer og analyserer kundedata og kundekontakt gennem hele kundens livscyklus.

Formålet med CRM er både at målrette markedsføring og salgsindsatser over for potentielle og eksisterende kunder og at styrke kundeservicen.

Hvilke fordele giver CRM for virksomheder?

CRM gør det muligt at give en mere personlig og præcis opfølgning på både nuværende og potentielle kunder. Det skaber mere tilfredse og loyale kunder, hvilket igen styrker virksomhedens omdømme og bidrager til vækst.