Kunderejse

Hvad er en kunderejse?

En kunderejse er den samlede oplevelse, en kunde har gennem en købsproces. Den begynder i det øjeblik, kunden opdager et behov og begynder at orientere sig i markedet, og fortsætter helt til produktet eller tjenesten er leveret og taget i brug. Kunderejsen dækker alle kontaktpunkter på tværs af kanaler, enheder og interaktioner, for eksempel en hjemmeside, sociale medier, personlig kontakt, bestillingssystemer og efterfølgende support.

Kunderejsen omfatter derfor alle former for kommunikation, både digitale og analoge.

Et eksempel på en vellykket kunderejse

En god kunderejse betyder, at kunden føler sig godt behandlet i alle trin af processen. Det indebærer blandt andet:

• Let tilgængelig information
• Enkle og forståelige processer
• Hurtig hjælp, hvis der opstår problemer
• Levering til den aftalte tid og det rette sted
• At produktet eller tjenesten lever op til forventningerne

Udfordringer i bare ét af disse trin kan føre til, at kunden afbryder købet eller vælger ikke at handle igen. Det kan også skade virksomhedens omdømme, da utilfredse kunder ofte deler deres dårlige oplevelser langt mere og bredere end tilfredse kunder.

En vellykket kunderejse kan derimod skabe loyale kunder, kortere salgsprocesser, færre henvendelser til kundeservice og i mange tilfælde øget vækst.

Hvordan kan du forbedre kunderejsen?

Et effektivt og velfungerende kundecenter kan være en nøglekomponent i en god kunderejse. Vi hjælper dig gerne med at optimere hele processen, så dine kunder får en god og sammenhængende oplevelse på tværs af alle kontaktpunkter.